Как избежать двойных броней между Booking.com и Airbnb

Двойная бронь случается, когда Booking.com и Airbnb одновременно считают одну и ту же ночь в одной квартире свободной, и на каждой площадке её кто-то оплачивает. Причина почти никогда не в невнимательности: это задержка между бронью на одной площадке и закрытием дат на другой. Избежать её можно так: один календарь - главный, даты на всех остальных площадках закрываются сразу, как пришла бронь, а связь объявлений с квартирами проверяется после каждого изменения. С одной-двумя квартирами это можно делать вручную, с бóльшим числом даты за вас закрывает менеджер каналов.

Почему одну ночь продают дважды

У Booking.com и Airbnb свои календари. Когда гость бронирует на одной площадке, вторая об этом не знает, пока ей кто-то не сообщит. Если этот кто-то - вы, новость дойдёт не раньше, чем вы до неё доберётесь: ночь остаётся открытой на второй площадке, пока вы не откроете её приложение и не закроете дату. Иногда это часы после брони.

В этой задержке и вся проблема. В загруженные выходные нескольких часов хватает, чтобы второй гость нашёл ту же ночь на другой площадке и оплатил её. Риск растёт с каждой новой площадкой, каждой новой квартирой и каждой ночью, когда вы спите, летите или просто не смотрите в телефон.

Большинство случаев дают три ситуации: прямая бронь от знакомого или постоянного гостя, о которой не знает ни одна площадка; отмена, которая открыла даты на одной площадке, когда вы их уже перепродали на другой; и объявление, которое пересоздали или продублировали, и оно больше не привязано к нужной квартире, поэтому его брони тихо проходят мимо календаря.

Три способа держать календари в порядке

• Вручную. После каждой брони вы сами закрываете даты на второй площадке. Работает для одной квартиры и терпеливого хозяина и ломается в первую ночь, когда вы спите или летите в самолёте.
• Сверка раз в день. Один-два раза в день вы открываете оба календаря рядом и закрываете ночи, занятые на одной площадке, но открытые на другой. Это бесплатно и ловит то, что вы пропустили, но между сверками разрыв остаётся, и в высокий сезон это риск.
• Менеджер каналов. Бронь приходит в одну систему, и она сама закрывает даты на всех подключённых площадках. Так работают хозяева нескольких квартир: задержка больше не зависит от вас.

Грубое правило: одной квартире на одной площадке не нужно ничего; одна квартира на двух площадках живёт вручную, если вы часто смотрите в телефон; с двух-трёх квартир на двух и более площадках часы на закрытие дат и цена одной двойной брони обычно перевешивают стоимость менеджера каналов.

Как сделать один календарь главным

1. Выпишите каждую квартиру и каждую площадку, где она продаётся, с названием объявления на каждой. Одна строка - одна квартира и одна площадка.
2. Выберите один календарь, куда каждая бронь попадает первой: менеджер каналов или, если работаете вручную, календарь площадки, которая приносит больше всего броней.
3. Внесите туда все брони, которые уже есть, включая прямые, долгие проживания и ночи, закрытые для себя или под ремонт.
4. Закройте каждую занятую ночь на всех остальных площадках и проверьте, что число свободных ночей на ближайшие три месяца совпадает везде.
5. Договоритесь о порядке для новых броней: пришла бронь - даты закрыты везде. Если работаете через менеджер каналов, один раз проверьте тестовой бронью, что даты действительно закрываются на остальных площадках.
6. Повторяйте сверку после каждого изменения объявлений: новая площадка, пересозданное объявление, вторая квартира в том же доме.

Чек-лист против двойных броней

• Выберите один календарь главным и вносите туда каждую бронь первой, в том числе прямые - от знакомых и постоянных гостей.
• Закрывайте даты сразу, как приняли прямую бронь. О прямых бронях не знает ни одна площадка.
• Проверяйте связь после каждого изменения. Добавили площадку или пересоздали объявление - убедитесь, что новое объявление привязано к нужной квартире, иначе его брони тихо пройдут мимо календаря.
• Следите за отменами. Отменённая бронь снова открывает даты: проверьте, что они открылись везде, а не только там, где бронь отменили.
• Осторожнее с долгими заявками. Неоплаченная заявка может держать даты на одной площадке, пока вторая продолжает их продавать.
• Называйте квартиры везде одинаково. Квартира 1204 на Booking.com и "Студия с видом на море" на Airbnb - так бронь и попадает не на тот объект.

Что делать, если всё-таки случилось

1. Пока ничего не отменяйте. Проверьте, какая бронь пришла первой и обе ли подтверждены и оплачены.
2. Найдите равноценную квартиру рядом на те же даты: свою, соседскую или у знакомого хозяина.
3. Позвоните или напишите гостю, который забронировал вторым, честно объясните ситуацию и предложите замену или полный возврат, если ему так удобнее.
4. Только после этого решайте вопрос с бронью на площадке по её правилам. Отмена подтверждённой брони с вашей стороны может понизить объявление в выдаче площадки и обернуться штрафом, поэтому до нажатия кнопки прочитайте правила этой площадки.
5. Найдите причину: прямая бронь, которую не внесли, отмена, открывшая даты, объявление, привязанное не к той квартире. Устраните её, чтобы тот же разрыв не открылся снова.

Как это устроено в Roomi

Roomi PMS собирает брони Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Trip.com и Hostelworld в одном календаре, а Островок подключается напрямую. Пришедшая бронь закрывает эти даты на остальных подключённых площадках, а если площадка перестала синхронизироваться, вы получите сообщение в Telegram, а не узнаете об этом от гостя.

Прямые брони вносятся в тот же календарь вручную, и календарь не даёт двум броням занять один объект в одну ночь, поэтому бронь по телефону тоже закрывает эти ночи на подключённых площадках. Каждое изменение сохраняется в истории, и его можно отменить в течение 7 дней - это выручает, если бронь перенесли не в ту квартиру.

Частые вопросы